Quais indicadores acompanhar ao terceirizar o RH

Quais indicadores acompanhar ao terceirizar o RH

Quando uma empresa decide terceirizar o setor de Recursos Humanos (RH), surge a necessidade de acompanhar uma série de indicadores que garantam a eficácia e a qualidade dos serviços prestados. Neste artigo, vamos explorar quais são esses indicadores, sua importância e como podem ser aplicados na prática para otimizar a gestão de pessoas.

Importância da terceirização do RH

A terceirização do RH se tornou uma estratégia comum entre pequenas e médias empresas que buscam foco nas suas atividades principais, enquanto delegam funções administrativas e operacionais. Essa prática não apenas libera os gestores para se concentrarem em suas competências essenciais, mas também permite acesso a expertise especializada e tecnologia avançada.

Entretanto, é crucial que os empresários e gestores compreendam quais indicadores devem ser monitorados. A falta de acompanhamento pode resultar em problemas como insatisfação dos colaboradores, aumento de turnover e, até mesmo, prejuízos financeiros.

1. Indicadores de Desempenho (KPIs)

Os KPIs são métricas essenciais que ajudam a medir a eficácia das operações de RH terceirizadas. Aqui estão alguns dos principais KPIs a serem acompanhados:

• Taxa de Turnover: Mede a rotatividade de colaboradores. Uma alta taxa pode indicar problemas na cultura organizacional ou na adequação do perfil dos colaboradores.
• Tempo de Preenchimento de Vagas: Acompanhar o tempo que leva para preencher uma posição é crucial. Isso pode impactar diretamente a produtividade da equipe.
• Satisfação dos Colaboradores: Realizar pesquisas de clima organizacional para entender a satisfação dos colaboradores com os serviços de RH terceirizados.
• Custo por Contratação: Avaliar quanto está sendo gasto para contratar um novo colaborador ajuda a entender a eficiência do processo de recrutamento.

Exemplo prático: Se uma empresa percebe que a taxa de turnover está elevando, pode ser necessário revisar os processos de onboarding e engajamento de novos colaboradores, ajustando assim a estratégia de terceirização.

2. Qualidade do Serviço Prestado

A qualidade dos serviços de RH terceirizados deve ser um dos principais focos de acompanhamento. Para isso, é importante considerar:

• Conformidade Legal: Verificar se a consultoria está em conformidade com a legislação trabalhista é fundamental para evitar problemas futuros.
• Feedback dos Colaboradores: Coletar feedback de colaboradores sobre o atendimento do RH terceirizado pode ajudar a identificar áreas que necessitam de melhorias.
• Taxa de Retenção de Talentos: Medir a capacidade do RH em reter talentos é um indicativo direto da qualidade dos processos.

Exemplo prático: Se os colaboradores frequentemente mencionam dificuldades na comunicação com o RH terceirizado, isso pode indicar a necessidade de um treinamento ou uma revisão dos canais de comunicação.

3. Eficiência dos Processos de Recrutamento e Seleção

Um aspecto crucial da terceirização de RH é a eficiência nos processos de recrutamento e seleção. Para monitorar essa eficiência, considere os seguintes indicadores:

• Taxa de Aceitação de Ofertas: A proporção de candidatos que aceitam a oferta de emprego em relação aos que foram entrevistados.
• Qualidade dos Candidatos: Avaliar se os candidatos selecionados estão atendendo às expectativas após o período de experiência.
• Tempo de Recrutamento: O tempo médio que leva para preencher uma vaga pode indicar eficiência ou ineficiência no processo de seleção.

Exemplo prático: Se a taxa de aceitação de ofertas estiver baixa, a empresa pode precisar revisar sua proposta de valor para os colaboradores, tornando-se mais competitiva no mercado.

4. Custo-Benefício da Terceirização

Por fim, é essencial que os empresários analisem o custo-benefício da terceirização do RH. Para isso, os seguintes indicadores são fundamentais:

• Custo Total de Propriedade (TCO): Inclui todos os custos associados à terceirização, desde taxas de serviço até custos ocultos.
• Retorno sobre Investimento (ROI): Avaliar o impacto financeiro da terceirização em relação aos custos pode ajudar a entender se a estratégia está sendo vantajosa.
• Aumento de Produtividade: Medir se a terceirização tem levado a um aumento na produtividade geral da equipe.

Exemplo prático: Se o ROI da terceirização estiver abaixo do esperado, pode ser necessário considerar alternativas, como a reavaliação do fornecedor ou a internalização de certas funções.

Aplicações práticas da terceirização de RH

Para implementar eficazmente a terceirização de RH, os gestores podem seguir algumas etapas práticas:

1. Definir Objetivos Claros: Antes de terceirizar, é crucial que a empresa tenha uma visão clara do que espera alcançar com essa estratégia.
2. Selecionar o Fornecedor Adequado: Pesquisar e escolher um fornecedor que não apenas atenda às necessidades imediatas, mas que também compartilhe os valores da empresa.
3. Estabelecer Processos de Monitoramento: Criar um plano para acompanhar os indicadores mencionados e fazer ajustes conforme necessário.
4. Promover uma Comunicação Clara: Manter uma comunicação aberta e transparente entre a empresa e o fornecedor de RH é essencial para o sucesso da parceria.

Conceitos relacionados

Além dos indicadores a serem acompanhados ao terceirizar o RH, existem outros conceitos que são igualmente importantes:

• Gestão de Talentos: Envolve estratégias para atrair, desenvolver e reter colaboradores talentosos na organização.
• Clima Organizacional: Refere-se ao ambiente de trabalho e à cultura da empresa, que pode ser impactado pela forma como o RH é gerido.
• Desempenho Organizacional: Medidas que refletem a eficácia geral da organização, onde o RH desempenha um papel crucial.

Conclusão

A terceirização do RH pode ser uma solução estratégica para pequenas e médias empresas que desejam otimizar suas operações e focar em seu core business. Entretanto, acompanhar os indicadores certos é fundamental para garantir que essa estratégia traga os resultados esperados. Ao medir eficiência, qualidade de serviços, recrutamento e custo-benefício, os gestores podem tomar decisões informadas que impactam positivamente a gestão de pessoas e a cultura organizacional.

Portanto, fica o convite para reflexão: quais indicadores a sua empresa está acompanhando atualmente e como isso pode ser melhorado? A implementação de um acompanhamento eficaz pode ser a chave para o sucesso da sua parceria com um fornecedor de RH.